Über uns

Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen.

Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E-Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.

Genau hier kommst du ins Spiel.

Unsere Mission: eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

Radikale Zusammenarbeit
Konstruktive Konfrontation
Anpassungsfähige Umsetzung
Kollektiver Ehrgeiz
Weiterentwicklung von Fachwissen
Einfühlsame Führung

Über die Rolle

Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen.

Tech Support

Du arbeitest quer durch die Plattform: Online-Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing-Tools, Integrationen, aber auch Payouts, Steuerliches und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product- und Engineering-Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen. Du baust dir über die Zeit eine breite Plattform-Expertise auf.

Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst – also wenn du Spaß daran hast, Systeme von innen zu verstehen –, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zurückschreckst.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
Wissen weitergeben — im Help Center und intern

Was du mitbringst

Lösungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
Sorgfalt: Du arbeitest präzise und nachvollziehbar — egal ob im Tech- oder Payments-Kontext
Kommunikationsstärke: Du schreibst und sprichst fließend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verständigen
Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen – in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad führt
Selbstständige Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und holst dir Hilfe, wenn nötig
Bereitschaft, an gelegentlichen Launch-Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen – separat vergütet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.
Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.

Wachstum & Entwicklung

Wir haben ein klar strukturiertes Leveling-Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne:

Sr. Support Specialist — tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jüngerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben
Support Engineer — Querschnittsverantwortung über beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch- und Premium-Support, ggfls. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling

Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschäftsmodell tief zu verstehen — wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstützen interne Wechsel immer proaktiv.

Was wir bieten

30 bezahlte Urlaubstage
Wettbewerbsfähiges Gehalt
Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
Individuelle Weiterbildungsangebote
Kostenloses BVG-Ticket
Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
Internationales Team mit progressivem Mindset

Vielfalt & Inklusion:

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.

Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören!

KI bei ablefy

Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, klüger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren. Wir sind überzeugt, dass die stärksten Ergebnisse aus der Verbindung durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam zu gestalten.

Support Specialist in Tech (m/w/d)